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新北地院推動調解E化 提升效能 便民服務更精緻
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新北地院推動調解E化 提升效能 便民服務更精緻
新北地院推動調解E化 提升效能 便民服務更精緻
- 新北地院為強化訴訟外紛爭解決機制，提高調解成效，並增進禮民便民之服務品質，爰規劃調解E化之作業流程，自106年5月1日起正式上線，期能疏減訟源，加速實現當事人權利，並以提升司法效能及人民信賴為目標。
- 新北地院葉麗霞院長自104年8月27日就任後，積極推動各項訴訟E化、行政E化政策，在全院同仁共同努力下，均已展現具體成效。在院內訴訟E化、行政E化穩定上軌道後，葉院長進而思考如何運用E化流程之規劃，結合於便民服務中，以提升司法為民之服務品質。有鑒於「調解」制度乃是有效疏減訟源之訴訟外紛爭解決機制，又具備快速實現當事人權利之優點，葉院長即決心重新規劃調解事件作業流程，經過與相關科、室同仁不斷地密切溝通、集思廣益，搭配妥善的軟、硬體建置，並由資訊室自行開發全E化之調解作業平台，進行全院一致性之調解業務變革。
- 首先，透過集中調解室、增設調解室、增設調解筆錄製作區、規劃調解專責報到處、配置專責人員、整合各專區調解排程系統等相關作為，讓本院區、板橋簡易庭、三重簡易庭及家事法庭之調解專區成形。在各院區調解專區成形後，調解業務則進行：1.一致性之調解硬體設備、2.規格化之調解作業流程、3.專業專責化之調解程序、4.全E化之調解作業平台、5.即時性查詢調解之結果、6.一次性解決當事人紛爭等6項變革。其中「全E化之調解作業平台」及「即時性查詢調解之結果」是推動調解E化最重要的兩項變革。
- 新北地院資訊室自行設計建置之全E化調解作業平台區分為「調解管理系統」及「調解委員登入系統」，前者供負責調解業務之法院相關人員使用；後者則專供調解委員登入使用。區分兩個登入系統分別管理，可確保網路使用的安全。在調解管理系統中包含有1.調解排程系統、2.當日調解進度查詢、3.調解例稿、4.調解日誌、5.日旅費及報酬申請書兼領據、6.統計報表、7.調解相關規範等功能。「調解排程系統」可供法官或書記官事先點選時段排定期日，亦可供調解委員或專責錄事於調解期日當天，為調解當事人當場改期。在排程中顯示輪值之調解委員、司法事務官、書記官姓名、股別及分機號碼，透過排程系統形成聯絡網絡，便利即時聯繫。「調解例稿」專區，則將調解委員或調解當事人常用之各類表單文件、書狀例稿加以歸納整理，建置清晰之目錄與編號，方便隨時查找及列印使用。而透過調解管理系統之資料串連，調解委員點選「調解日誌」，即可完整呈現當日進行調解之案號、調解結果等明細資料以供核對；點選「日旅費及報酬申請書兼領據」，即會自動帶出調解日期、案號等資料，免去人工抄寫之人力、時間耗費，亦可避免遺漏或筆誤之情形，大幅節省調解委員製作調解日誌或填寫日旅費及報酬申請書之時間。此外，透過調解管理系統建置的完整資料庫，針對不同需求，設計出各式統計報表，由系統自動產出之報表，可從中了解各調解委員之調解成立率、調解件數、調解時間、書記官製作調解筆錄時間等相關數據，即可分析調解機制之成效、民眾等待時間，並藉此檢討改進，以有效增加調解件數、提高調解成立率。
- 即時性查詢調解之結果為另一項重要變革，透過調解管理系統之「當日調解進度查詢」功能，可即時性查詢當日調解結果或進度，調解進度查詢包含1.調解狀況、2.調解筆錄製作狀況之即時性查詢功能，調解狀況分別以：調解中、調解成立、調解不成立、改期、撤回、候核辦及當事人未到等不同狀況顯示；筆錄狀況則以：製作筆錄中、完成筆錄確認等狀況顯示。各個調解室排定調解案件之調解狀況及成立調解之調解筆錄製作狀況，會透過調解筆錄製作區所架設之65吋電視螢幕同時顯示，等候民眾對於調解狀況及調解筆錄製作狀況均能一目了然。此外，法官、書記官或調解委員透過電腦登入調解管理系統，不論是在辦公室或在法庭上，隨時均可即時查詢調解狀況及案件進度。
- 新北地院經過妥善的規劃，搭配一致性之調解硬體設備及規格化之調解作業流程，進行調解業務之變革。建置全E化之調解作業平台，可有效提升效能；即時性查詢調解之結果，能讓調解當事人或法官、書記官及調解委員對於各項調解進度即時掌握；調解專區的形成輔以專業專責化之調解程序，由專責司法事務官及書記官負責審核、製作調解筆錄，大幅縮短調解筆錄製作時間，並減少當事人之等待及周折不便，禮民便民之服務品質更加精緻。各項調解E化功能之建置，除了能發揮節能之成效外，也能讓調解委員專心發揮調解專業，有效增進調解品質，提高調解成立率。新北地院推動調解E化新制，有助於達成疏減訟源、紛爭解決一次性之目標，進而能提升司法效能及司法品質，藉此增加人民對司法之信賴，成效可期。
- 發布日期:106-05-01
- 更新日期:110-01-08
- 發布單位:臺灣新北地方法院文書科