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消費者宣導專區

消費者保護宣導-日本旅遊遇消費問題,可撥打當地「訪日觀光客消費者熱線」諮詢 分享至 line

日本旅遊遇消費問題,可撥打當地「訪日觀光客消費者熱線」諮詢

日本是許多國人出國旅遊的首選,統計107年1到11月臺灣民眾前往日本旅遊之人數達448萬餘人次。現正值旅遊旺季,旅遊日本的國人倘遇消費問題時,可直接撥打日本國民生活中心(National Consumer Affairs Center of Japan, NCAC)設置的「訪日觀光客消費者熱線」以解決爭議。

    行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)表示,日本國民生活中心是日本負責消費爭議諮詢處理業務的機構,功能近似我國各縣市政府設置之消費者服務中心。NCAC為協助世界各國赴日觀光客處理消費問題,特別設立「訪日觀光客消費者熱線」,並自2018年12月起提供服務,觀光客可使用英文、中文、韓文、泰文、越南文和日文等6種語言與服務員交談。依NCAC提供資訊,旅日遊客若與當地商店、餐廳、交通或住宿業者等發生消費糾紛(例如餐廳要求支付高額費用、租車時被要求支付高額修理費或飯店的房型和預訂的不同),都可向NCAC服務員諮詢。但不接受觀光資訊、物品遺失、發生事故、生病受傷等與消費糾紛無關事項之諮詢(相關資訊請參考附件)。

      「訪日觀光客消費者熱線」,在日本當地電話號碼為:03-5449-0906,撥打此一熱線須支付通話費。服務時間為平日10-16時(週六、週日及國定假日不提供服務)。

        行政院消保處提醒國人,除日本國民生活中心設置的「訪日觀光客消費者熱線」提供直接處理跨境(國)消費爭議之管道外,跨境(國)消費爭議屬私權紛爭,許多國家的政府機關原則上並不介入個別爭議之協調處理。因此出國民眾萬一發生跨境消費糾紛,可上行政院消費者保護會網站參考「國人涉及跨境消費爭議之處理機制及管道」(網址https://bit.ly/2HcAEhh),了解相關之救濟管道資訊,維護自身權益。

資料來源:消費者保護處

消費者保護宣導-火車票及高鐵票遺失了,該怎麼辦? 分享至 line

火車票及高鐵票遺失了,該怎麼辦?

1、車票如屬於記名票,旅客得辦理掛失後,申請退費或補發車票。
2、車票如屬於無記名者,因是無記名有價證券,在使用上是認票不認人,所以
(1)旅客購票後,要妥善保存車票。
(2)萬一不小心遺失車票時,旅客要先向臺鐵/高鐵報備,並再重新購/補買同日、同起訖區間車票乘車票(以遺失車票車次為原則)後,始能搭車。又旅客事後如果有尋獲車票,且經臺鐵/高鐵查明,確定該票沒有使用或沒有完成旅程者,得於1年內向臺鐵/高鐵請求退還票價,最多可退8成票款。

資料來源:消費者保護處

選購食玩商品(食品與玩具結合產品)應注意什麼? 分享至 line

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購物網頁促銷資訊應正確及充分揭露,否則業者仍應負責 分享至 line

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颱風來臨取訂房卻被扣取1晚住宿費 分享至 line

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台電節電活動請從官網進入比較安全喔! 分享至 line

2017.06.03

台電籲請「夏季節電獎勵金加碼」活動參與民眾從官網登錄

針對近日有民眾陸續反映網路流傳台電「夏季節電獎勵金加碼」活動網址疑為釣魚網站,台電澄清表示,「夏季節電獎勵金加碼」為台電今年加碼推出的節電獎勵活動,活動官網網址www.save-power.com.tw,並非釣魚網站,請已登錄的民眾放心,尚未登錄的民眾,可直接連接活動官網,或由台電公司官網(www.taipower.com.tw)首頁圖示連結進入。台電表示,將持續加強活動網站資安,保障用戶資料安全,並呼籲民眾勿隨便點擊惡意假冒或不明活動網址。 
台電指出,為鼓勵民眾參與節電,每年都會推出「節電有你•台電有禮」抽獎及競賽活動,今年的活動已於4月21日啟動。此外今年更加碼推出「夏季節電獎勵金加碼」活動,每節省1度電,並上網或電話登錄,獎勵金可加碼0.2元(即每度獎勵金由0.6元提高為0.8元)。 
台電表示,本活動延長登錄時間至8月17日,早登錄多回饋。截至目前為止已有12萬人(戶)登錄。用戶只要在6月19日前完成登錄,並在7至10月電費單每省1度電,當期即可獲得獎勵金加碼;6月20日至8月17日完成登錄者,並在9至10月電費單計費期間每省1度電,也可獲得當期獎勵金加碼之回饋。台電邀請全民共同節電一「夏」,活動洽詢電話:(02)2738-1683,或台電客服專線1911洽詢。

 


發言人:林德福專業總工程師 
聯絡電話:(02)2366-6564/0958-819-381 
Email:u853681@taipower.com.tw 
業務聯絡人:業務處 黃美蓮副處長 
聯絡電話:(02)2366-7724/0905-632-013 
Email:u030573@taipower.com.tw


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   •更新:106-06-08

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